讯飞翻译笔无法联网/联网失败
场景一：讯飞翻译笔无法连接无线网络/联网失败可能原因：1）WiFi密码错误2）连接的WiFi不能上网3）WiFi信号太弱4）S10、P20、P20 Plus仅支持2.4G频段的路由器，请确认是否是2.4G频段的路由器（S11支持2.4G和5G赫频段的）5）路由器接入已满，拒绝接入6）无法连接隐藏的WiFi7）若WiFi名称能搜到，但是连不上：引导客户多尝试不同WIFI，如果还是不行，引导客户长按12秒电源键硬重启后，恢复出厂 设置，看下WIFI是否恢复正常（注意提醒客户保存历史记录）8）若无其他wifi，更换热点正常，该类问题一般为用户的网络问题，可让客户试下手机热点，如果手机热点正常连接，可以参考以下话术回复：参考口径：翻译笔支持离线（不联网），没有WIFI也可以使用。如客户坚持要问为什么WIFI显示已连接但实际网络无法连通，可解释：家用宽带一般是多个小区或多栋楼共用，在带宽固定（如1000M）的前提下，等于与小区内的全部电子设备竞速使用此带宽，翻译笔在这个竞争中，没有明显优势，可能出现网络连接不佳。9）如仍无法解决，建立工单反馈场景二：讯飞翻译笔WIFI开关打不开/点击无反应1)引导客户重启下翻译笔2)如重启仍无法解决，引导售后场景三：讯飞翻译笔联网时扫描不出/搜索不到WiFi/热点可能原因：1）请确认是否是2.4G频段的路由器（注：翻译笔S11忽略此步骤、S11支持2.4G和5H频段的）2）无法扫描出隐藏的WiFi3）可以尝试连接其他的WiFi/热点试一下4）如仍无法解决，引导售后适用于：S10、S11、P20、P20 Plus