讯飞翻译笔蓝牙（耳机、音箱等）设备连接异常
一、讯飞翻译笔搜索不到蓝牙名称/蓝牙耳机连接不上1）确认扫描的是蓝牙耳机设备，不支持非耳机/音箱类或其他多功能蓝牙设备；确认下用户手机是否可以扫描到该蓝牙设备，排除蓝牙问题；2）检查软件版本是否最新版本，如否，升级到最新版本再尝试3）请先确认您的耳机蓝牙版本为4.2及以上，蓝牙版本过低则不支持4）引导用户再次重新配对——①关闭蓝牙耳机；②长按耳机开机键，进入指示灯快速闪烁或红蓝交替闪烁状态，进入配对模式；③关闭翻译笔蓝牙开关，再开启翻译笔蓝牙开关；④检查翻译笔蓝牙列表是否显示步骤2中配对模式下的蓝牙耳机（此方式为非苹果蓝牙耳机配对方式）注意：苹果蓝牙耳机连接方式请参考：讯飞翻译笔如何连接苹果AirPods耳机5）如仍不能识别或者连接不上蓝牙耳机，引导用户将设备联网后进行反馈错误（设置—意见反馈—上传错误情况），同时建立工单反馈：记录客户姓名、手机号码、微信（如用户愿意提供也可、不强制）、故障描述、机器SN，上传错误的时间，耳机在电脑或手机上显示的名字（不是型号）二、讯飞翻译笔蓝牙耳机可以搜索到，但无法连接1、引导客户升级到最新软件版本尝试 ；2、确认手机或其他设备没有通过蓝牙连接该耳机 ；3、关闭耳机，重新开启；4、关闭翻译笔蓝牙再开启，搜索到耳机后连接；5、以上步骤还是无法连接，重启翻译笔再次尝试连接6、如仍无效，引导上传日志（点击意见反馈-点击上传错误情况，直至提示上传成功），记录客户机器的SN号，问题描述建单反馈三、讯飞翻译笔连接蓝牙耳机/音箱声音断断续续或播放音频时卡顿1、引导客户升级到最新版本；2、确认手机或其他设备没有通过蓝牙连接该耳机；3、关闭耳机，重新开启；4、关闭翻译笔蓝牙再开启，搜索到耳机后连接；再测试下播放效果；5、如仍无法解决，可能是蓝牙信号强度不稳定导致通讯效果不好，引导客户上传日志（点击意见反馈-点击上传错误情况，直至提示上传成功），收集用户蓝牙耳机/音箱型号建单反馈。适用于：S10、S11、P20、P20 Plus