讯飞翻译笔死机/触屏失灵/闪退
场景一：卡在开机的界面，无法进入主页；开机无法进入系统，一直显示“讯飞AI翻译笔”，请按照下列步骤指引：1、了解并纪录客户出现此情况前的操作，如升级过后、恢复出厂后、电池低电量、低电量自动关机后充满电首次启动等；2、确认电量充足的前提下，指导重启设备，看可否恢复。如低电量，指导先充电；3、长按15-20秒强制关机，再重启尝试，4、如仍未解决，引导售后；场景二：卡在某个固定画面/死机/触屏失灵1、长按电源键20秒强制关机，再按电源键5秒开机（低电量情况时需充电），重启后，如未发生死机现象，引导确认是否最新软件版本，如不是，升级到最新版本。2、如重启无效，则引导申请售后寄修场景三：使用过程中突然卡住然后回到桌面1、如用户反馈在某个场景下必现，可引导用户恢复出厂设置（注意，该项会导致用户收藏数据丢失）2、 如恢复出厂设置后仍然必现该问题，收集日志，记录SN号，建单反馈；适用于：S10、S11、P20、P20 Plus